Instytucje pozabankowe nieco inaczej podchodzą do obsługi klienta (kredytobiorcy) niż banki detaliczne. Na czym polega różnica w przyjmowaniu wniosków kredytowych w parabankach i na jakich elementach obsługi klienta parabanki budują długoterminowe przewagi konkurencyjne? O tym kilka słów w artykule.
Kanały kontaktu z klientami w instytucjach pozabankowych
Parabanki spotkasz w odsłonie stacjonarnej (oddziały), multimedialnej (pożyczka gotówkowa udzielana wyłącznie przez kanał online), w formacie dojazdu do klienta (popularny model domowy stosowany przez największe firmy branżowe). W oddziałach stacjonarnych jest najdrożej ze względu na utrzymanie pracowników. Pozyskanie kredytu we wstępnym etapie odbywa się przez kontakt z doradcą, przez dedykowaną infolinię lub przez formularz multimedialny widoczny na serwisie parabanku. Kontakt z doradcą jest najczęściej mało opłacalny. Ponosisz bowiem koszty pozaodsetkowe. Te stanowią wynagrodzenie agenta. W szczególnych przypadkach warto jednak korzystać z doświadczonych agentów parabanków. Wielu z nich udziela pożyczek gotówkowych nawet mocno ryzykownym klientom po wcześniejszym wywiadzie środowiskowym. To dotyczy najczęściej nieco większych kredytów gotówkowych, w których występuje solidne zabezpieczenie majątkowe. Własna ocena klienta przez agenta parabanku to jedna z kluczowych przewag konkurencyjnych. Banki detaliczne dla porównania poruszają się jedynie w obrębie prawa bankowego i wytycznych KNF. Nie ma tutaj mowy o żadnych naruszeniach.
Agent parabanku przypisany do umowy kredytowej
Pieniądze możesz otrzymać bezpośrednio przez kanał online (jedna z najtańszych opcji, wystarczy potwierdzenie danych osobowych przez prosty przelew na rachunek parabanku). Z drugiej strony możesz poprosić agenta o przyjazd do domu. Banki detaliczne takich możliwości nie oferują. Spłaty rat w parabankach odbywają się często również przez agenta przypisanego do umowy. To duże ułatwienie, szczególnie wśród klientów oddalonych od największych aglomeracji. Można powiedzieć, że obsługa klienta w parabankach jest bardziej liberalna w porównaniu do banków detalicznych, w których nie ma odstępstw prawnych. Czy korzystasz ze wskazanych możliwości w parabankach?
